盛景网联合伙人颜艳春:智能+零售产业变革的机遇与挑战

2018年6月15日,“2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地,产业升级”为方向,聚集了近20位智能+零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战,当下如何商业落地,未来将会怎样发展等问题。

在峰会上,盛景网联合伙人颜艳春发表了题为《智能+零售产业变革的机遇与挑战》的演讲。颜艳春演讲的核心观点有:

 

1、从地缘经济体到产业共同体,这不仅仅是一个风口,而是一个新的时代;

2、新消费主义的背后是以幸福感为中心,商品、顾客以及体验是我们零售的DNA;

3、零售企业盈利等于商品乘上顾客的平方,高颜值、高性价比、有故事、有温度的商品可以赢得消费者的认可。

 

以下为颜艳春的演讲速记(做了不改变原意的精心编辑,供业内人士参考):

各位大家下午好。人工智能给我们创造了一个新的平行宇宙,对我们未来零售业将带来哪些机会?我们知道今天电商经济体已经出现了寡头垄断。那么又该如何打破这种垄断现象?

今天我提出了一个产业共同体的模式。不知道在座各位有谁看过《西部世界》,这位美丽的德贝尔他每一天起来发现他每天都做一样的事情,因为他是机器人,等机器人崛起的时候他们开始对我们人类进行了反抗。

TESLA(特斯拉)给我们带来的仅仅是无人驾驶的新能源汽车吗?前不久我们看到TESLA有一个狂想,它可以把我们38分钟发射到纽约。我们也见证了今天无人零售新的开端。前一段时间我们在西班牙世界零售大会上,我们看到深兰科技在无人零售所做出的探索。

我们今天看什么新闻?今日头条。这样的一个经济体它的背后是AI智能化的推荐系统,再看抖音。为什么我们会沉迷于抖音呢?因为我们好像发现抖音越来越懂我们,打开就是我们想看的,就是我们想听的。

我们再看天猫双十一,据说有十多亿次完全不同的个性化展示,天猫的时代就要诞生了。每天我们看到几千万人他们的出行,也是有一位司机在附近正等着你。我们今天再看Tommy这种品牌,他们也开发了AI的应用叫TMY.GRL,你看任何视频的时候在Facebook视频流里都可以看到你想看的,而且当下就可以买下。今天我们看到阿里的小秘它有96%的渗透率。我们的华尔街有60%的人正在失去工作。今天人工智能本身已经全面影响或者进入到我们的生活。机器人开始从工厂进入到我们的客厅、参观,甚至进入到我们的床上。也许某一天我们的政府它会立法,也许我们开车是违法的,或许和机器人谈恋爱也不会受到嘲笑。

今日头条他们把文科生、理科生以及科学家放在一起,建立了一个底层的算法,这一块不是自动合约的代码,是人类新的共识。这个共识背后我们看到新的技术周期从一个星期开始加速变成一个月,他们正在进一步把全世界所有人、所有的消费者,每一件商品、每一个消费场景,我们经常讲人、货、厂全面实时的连接起来。今天我们也看到我们数字化正在把每一个品类、产业的上游、下游、中游全面连接起来,这一切正在改变整个世界。

所以我们可以设想,在未来整个万链网下的情况下。5G实现的话所有的旧媒体、旧物流、旧服务、旧金融、旧制造都会全面进化成真正的、新媒体、新物流、新交通、新制造,新的物种会成为我们下一批独角兽的摇篮。所以我们认为所有行业都是值得重新再做一遍,我们看到未来它会出现一种平衡的状态。如果说古典经济体仍然是以公司制、股份制的经济体系运行时,我们看到未来的数字经济体有区块链、AI新的世界,我们看到它会产生每一个产业跨越国界、跨越产业的存在,它是共同体的Token运行模型。

所以我们今天看到Token在为每一个产业进行低成本的加工,下一个产业共同的新纪元正在到来。每一个人的区块链资产衔接起来的时候,我们人类产生了大量限制的实物资产、数据资产、虚拟资产。这三大资产的价值正在通过Token变得有价值,通过共享经济把碎片、闲置、虚拟的资产串联起来。

我们今天可以预测Token的通用经济体正在崛起,它正在成为App新的应用,这是今天诸位的机会。我们现在又看到在三线、四线、五线等这样经济体里,我们发现PKQ的崛起,拼多多今天已经是商业用户的经济体。

再看快手。更让我惊讶的是有一天我去腾讯总部,我去会见托尼的时候,也就是他们的联合创始人张志东先生时,他说看着今日头条一夜之间杀出来的时候,他发现今日头条不仅是三线城市的今日头条,他们充分利用了Token经济体的做法,今天我们看到Token他们看新闻、赚金币。所以我们预测新经济超级物种从消费互联网到产业互联网,从信息互联网到价值互联网。下一个BAT、TMT正会从这样新的经济体里诞生。这些经济体首先我们看到从电商到路由器,我们可以预测产业共同体的诞生。7-Eleven就是产业共同体。

他们不赚流量广告的分发费用,他们创造了2500亿的流量增长体,这样颠覆性的模型,它把夫妻老店以及Token的工厂紧密联合在一起。所以我们预测每一个产业、每一个品类,从新物种到子物种会出现推动效应,这种推动效应会重构今天每一个产业存量以及经济。它会出现零摩擦的经济体。

产业路由器主要做什么呢?它有三件事,实时连接、智能配对、价值洼地。今天AI算法的诞生让我们诞生了一个新的经济需求,我们叫“退步经济学”,我们今天运用区块链、云计算、AI,我们从低频到高频、全渠道到全场景,整个场景发生了翻天覆地的变化。

总结一下,今天我们面临一个新的时代,这个时代不仅仅是一个风口,我认为是代表一个时代,从地缘经济体到产业共同体,从乡村、部落、国家、欧盟、一带一路会走向新的产业共同,会通过团结一切可以团结的力量,整合产业链的中游、上游、下游。

今天我们看到大量的小而美的阵营已经在BAT里扎营,但他们并没有活得很好,我们有没有通过产业共同体把小而美的企业团结起来,重新三分天下?这一切是有可能的,产业共同体的时代,所有行业都是可以值得重新再做一遍。

最后总结一下,新技术周期的到来加速了各个产业重新格局的分配,今天新消费主义的背后是以幸福感为中心,商品、顾客以及体验是我们零售的DNA。但是唯一改变的是游戏规则。我们盈利等于商品乘上顾客的平方,高颜值、高性价比、有故事、有温度的商品可以赢得消费者的认可。也就是这句话,零售就是人类精神世界的家园,我们社交媒体里的连接,正是消费者在精神家园里找回自己的本原地方。

今天我们要把消费者放在我们的光环下面,让消费者成为品牌主角,成为舞台上的主角,这样我们才能真正拥有未来。今天从拥有更多到拥有更好,从功能满足到情感满足,从物理高价到心理议价。新零售、大数据、云计算正在加速零售业的变革,它会搅动一大批青年家的探索,这是我今天的分享,谢谢各位。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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O2O时代:把线上访客转化为线下顾客

互联网出现之前,消费者的购物方式仅两种选择:要么去商店,要么通过目录用电话下单;现在,人们可以在全渠道环境中购物。但零售商即使已有更多机会接触到消费者,想要找到线上和线下的平衡点,提升整体流量,在O2O比我们起步早得多、零售技术发达的美国,这仍是一项艰巨任务。

埃森哲:尚未实现全渠道联通3月25日,埃森哲发布一项新的研究表明,为有需求的顾客提供“无缝零售”的购物体验,零售商必须快速提升运营能力。连续两年,关于“无缝零售”的两项研究都表明,当顾客通过越来越多的渠道购物时,他们所期待的产品供应、价格与零售商所能提供的仍存在相当的差距。

门店与线上的对接障碍

当被问及店内购物体验中特别需要提升的服务时,19%的受访者提到希望缺货商品更易订购,15%的受访者希望店内有免费Wi-Fi。此外,超过1/3(36%)的受访者表示愿意通过移动端订购缺货商品。

“实体店销售和电子商务正以惊人的速度互融,”埃森哲零售行业全球董事总经理Dave Richards表示,“许多消费者在去实体店的路上使用他们的移动设备来检查商品库存,查找发送到手机上的实时促销信息。这意味着零售商应该充分利用消费者的移动设备的功用。通过移动端app和顺畅的数字支付工具,零售商可以为消费者的线上线下购物搭建一座完美衔接的桥梁,每一种销售渠道对于顾客来说都是理想的。那么,购买方式的选择将不再基于某渠道比另一渠道更令人满意的比较,而是基于在当时哪种渠道最便利。”

一项由750名美国消费者参与的调查和一项关于美国零售商如何通过多种销售渠道运营的单独分析显示,为获取消费者的忠诚度以及实现全渠道销售增长,零售商必须提升其移动电商产品与店内购物体验。只有42%的购物者认为用移动设备购物非常便利;当问到哪方面购物体验亟需提升时,39%的受访者首先提到实体店。这表明自去年调研结束后,零售商在这些方面并未取得较大进步。

但埃森哲研究发现,药店提升了他们的移动端应用功能。多达32%(去年这一数值是28%)的药店顾客感觉通过手机购买很便利。今年,对药店顾客来说,相比无缝购物体验,实体店购物的改变才面临最大挑战,超过1/3(36%)的顾客认为药店需要极大改进。调查结果指出,50%的受访者愿使用预约服务,他们对预约送货非常感兴趣。

研究同样发现能提高无缝零售体验的大量移动端应用功能仍未得到充分开发。例如,只有53%的受访零售商针对用平板电脑访问的需求,对移动网站进行了优化。

消费者调查数据显示,受访者希望在店内购物时能通过手机获得服务。超过1/3(39%)的人表示会在店内用手机下单来获取积分,节省购买费用。45%的人希望接收发送到手机或平板电脑上的实时促销信息。然而,只有28%的零售商在目前有能力提供这样的服务。

敏感的价格与运费

顾客对移动端服务的需求和现阶段零售商所提供的功能之间的差距进一步扩大。32%的调查对象认为,零售商在消费者购物体验中第二项需要改善的问题是三种销售渠道(实体店、互联网和移动端)的使用和融合。但只有22%的平板电脑用户和19%的手机用户能在他们的移动设备上购买并最终在店内完成这一流程。

调查还发现,越来越多的消费者期待商品价格的透明与统一。绝大多数(82%)的受访者希望零售价在店内和互联网上保持一致,这较去年的69%有大幅增加。但埃森哲的数据显示,对比了80%以上的商品,仅有1/3的零售商保持了实体店与线上价格的统一。

此外,调查显示,一旦某天实体店关闭,没有在线业务和网购功能的零售商将有错失销售机会的风险。如果去不了实体店,15%的消费者会通过互联网搜索最优惠的价格,而不是从之前购买过该产品的零售商网站或等着去实体店购买,这个数值在去年的调查中是9%。

针对持续敏感的价格问题调查,尤其当涉及到运费时,57%的受访者表示愿意等待在4到7日之内的免费送货;而一些顾客甚至愿意等耗时更长的免费送货:29%的人愿意等八天以上,同样的问题去年这一数值是23%。同时,26%的调查对象愿意为急需商品支付10美元及以上的运费以求当天送货,13%的人愿意为今日下单明日送达埋单,22%的顾客考虑支付超过20美元的运费以保证在两小时之内收到商品。

调查还发现,对顾客来说预约功能很重要。超过一半(55%)的受访者认为零售商的预约送货十分重要。11%的人表示更喜欢预约取件时间和高峰期的送货时间,而不是预约一个小时的送货窗口期。

20%的购买者说他们在今年增加了店内取件的次数,46%的顾客认为合并订单送货比多次送货好得多得多。

CVS:APP大变样近日,CVS药房对其APP做了修改并添加新功能,其中包括对主页的改进,并在工具栏加上了升级后的电子折价券和ExtraCare奖励选项。修改的目的是为顾客提供一个更直观、更吸引人的移动平台,让他们可以直接通过iPhone或Android手机很便利地运用健康管理和购物工具。

CVS表示,APP更为直观的布局能让智能手机用户体会到产品特点,可以快速访问关键功能。例如,用户可以很方便地定位和点击常见功能,如查看ExtraCare奖励,填写和管理处方,在处方准备好时设置文本提醒以及定位最近的门店。

“CVS的APP在我们的会员那儿评价不错,但我们仍然不断挑战自我,让它变得更便捷、更快、更好。”CVS高级副总裁兼首席数字官Brian Tilzer在一份声明中说。“提供个性化的移动购物体验和用无缝方式扩展访问,感受我们的服务,对我们和客户来说都非常重要。这些更新能帮助用户快速找到想要的东西,无论何时何地都能充分利用。”

CVS的APP提供的其他功能还包括:MinuteClinic定位器,照片排序和打印工具,允许用户扫描处方的条形码填充处方并一键下单,myWeeklyAd(一种个性化的数字通知);药物交互检查和一个药丸标识符工具,等等。

沃尔玛:鼓励门店自取作为超市巨头,沃尔玛提供的购物方式包括三种:送货上门、当天送货上门及自取服务。

目前,沃尔玛正在设法吸引更多顾客使用其在线订购服务,但在线订购并不意味着同时搭配在线配送与送货上门。线上下单的顾客,沃尔玛希望他们去实体店取货。为鼓励这种购买行为,只要订购总价大于等于50美元,每位初体验的顾客就能从沃尔玛拿到10美元优惠。

这种线上订购线下自取的服务仍处于测试阶段,在美国的加利福尼亚州、凤凰城、丹佛、科罗拉多、阿拉巴马州,以及沃尔玛总部阿肯色州的本顿维尔等地区的沃尔玛均支持体验。

据沃尔玛此前所做的一项调查显示,55%的购物者感觉相较于送货上门服务,自取服务更有吸引力,原因是如果他们在网上订购时忘买了什么东西,可以在取货时顺便买上。这就是自取服务的灵感来源,它方便顾客在一大早或午休时间选购好商品,然后在回家的路上顺便取货。沃尔玛相信在取货的同时会有很多顾客选择进店购物,即使他们已经在网上下过单。

消费者的行为正在改变,但消费者才是决定哪种购物方式最方便的人。那么就让他们多一些选择——沃尔玛这样认为。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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